省营商环境和社会信用建设中心

　　立足文明服务“小窗口”

　　助力优化营商“大环境”

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署和省委十一届五次全会关于深化营商环境综合配套改革的工作要求，着力提升经营主体全生命周期服务质效，省营商环境和社会信用建设中心依托省营商环境投诉举报窗口，聚焦企业全生命周期的难点、痛点、堵点，树立窗口单位文明形象，优化创新制度供给和服务模式，构建“标准统一、规范有序、公开透明、便民高效”的服务体系，擦亮规范、优质、便捷、高效的服务品牌，助力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

　　●严格规范标准，打造投诉举报“一站式”集成服务前沿阵地

　　聚焦企业和群众反映突出的难点、痛点、堵点问题，以“事项要素”为基础，坚持“一事项一标准、一流程一规范”，编制《营商环境投诉举报热线电话用语》《营商环境投诉举报案件回访和归档制度》《营商环境投诉举报工作的保密制度》等制度规范，对营商环境投诉举报案件的事项清单、办理条件、申请材料、办理流程、办理时效、服务规范、服务质量、监督评价等要素进行明确和细化，强化运行规范管理，营商环境投诉举报窗口服务实现标准化、规范化、便利化、动态化管理，为经营主体提供咨询引导、政策解答、叫号取号、帮办代办等“一站式”服务。

　　●强化制度引领，构建投诉举报“闭环式”诉求解决工作机制

　　加快构建投诉举报信息共享、限时办结、一次性告知、责任追究等相关工作制度，明确岗位职责，规范办事流程。探索构建“挂账督办—结案反馈—检查复核—总结梳理—成果共享”投诉举报闭环处理机制，推动案件办理流程重塑再造，不断提升营商环境违法案件查办质效。省营商环境投诉举报线下窗口开通以来，办理满意率达到100%，全省营商环境领域投诉举报案件基本做到“能稳控”“能解决”“能息案”。

　　●创新服务举措，为经营主体和社会公众提供“保姆式”服务

　　秉承便民利企、服务至上的理念，把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，从文明用语、礼仪规范、服务态度、工作作风、便民利民政策执行等方面细化窗口服务标准，创新构建“前端”一窗式接待受理、“中端”一站式研判分流、“后端”一体化办理处置服务机制，不断拓展营商环境投诉举报窗口服务的广度与深度，持续提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。针对老年人、残疾人等特殊人群，通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体专办等方式，构建全领域、全方位、多形式的帮办代办新格局，打造“豫小营”志愿服务品牌。

　　省政务服务中心

　　创建文明服务窗口

　　提升政务服务水平

　　省政务服务中心深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，树立以人民为中心的政务服务工作理念，为进驻省政务服务中心的39家省直单位与企业、群众搭建桥梁，提升服务质量、增强服务效能，推动省政务服务标准化、规范化、便利化。

　　服务大厅便民设施完善，设置无障碍通道、母婴室、自助办理区、阅读区、老年人残障人服务专窗等。服务周到细致，志愿服务站内药品箱、轮椅等物品一应俱全；志愿者为群众提供咨询引导、免费打印、物品寄存等服务；为不便到现场领取证件的群众提供免费EMS邮寄服务；大厅“不打烊”自助服务专区设置了自助取件柜、政务服务自助一体机，可实现材料申报、存放、领取、查询等全程自助服务，有效畅通了服务“最后一公里”，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实为办事群众营造温馨舒适的服务环境。

　　开展明星员工评比，组织志愿者深入社区服务，参与开展文明交通、网络安全等宣传2000余人次。聘请专家开展文明礼仪培训，规范窗口人员文明用语、服务礼仪，严格要求窗口人员“一张笑脸相迎、一腔热情服务、一句祝福相送”；建立一次性告知、首问负责、限时办结制度，落实“好差评”制度；设立“有诉即办”窗口，实行有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，全面提升企业群众获得感。今年以来，政务服务中心累计受理业务86956件、办结业务86410件，提供咨询辅导50440次，办理“有诉即办”1260件。

　　充分运用电子屏、空闲墙面等，播放公益广告、张贴公益海报、摆放展板等，全面展示社会主义核心价值观,开展政策法规宣传，向办事群众发放相关宣传材料2000余份，开展各类宣传活动80余次，提高群众对文明创建的知晓率、参与率和支持率，形成创建文明服务示范窗口的浓厚氛围。

　　省政务服务中心将继续擦亮服务品牌，努力打造全省深化改革的重要阵地、便民利企的服务窗口、营商环境的展示平台，为中国式现代化建设河南实践提供有力支撑。

　　省法律援助中心

　　文明服务为群众深化法援惠民生

 　　法律援助是国家基本公共服务。近年来，省法律援助中心深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，以创建文明服务示范窗口为切入点，坚持“六个强化”，主动融入、服务中心工作，同步推进业务工作与文明服务，努力打造服务型、品牌化法律援助机构和文明服务示范窗口，带动了窗口工作软实力和硬实力双提升，实现了发挥机构职能与服务社会成效双丰收，有效缓解了困难群众打官司难，树立了执政为民的良好形象。

　　一年来省法律援助中心受理通知辩护案件506件，批准公民申请72件，接待来访3324人次；12348热线解答法律咨询53.7万通，群众满意度99.6%；转办农民工欠薪案件592件，服务农民工5044名。2022年全省刑事、民事行政法律援助案件优良率分列全国第二、第五名；“法援惠民生助力农民工”志愿服务项目被省精神文明建设指导委员会评为全省优秀志愿服务项目。2023年10月10日，团中央权益部公众号刊发了省法律援助中心的报道。

　　在文明服务中，省法律援助中心以受援人为中心，强化服务意识，打造专业队伍。公开招募选拔800余名律师参与法律援助，推行“五优”文明服务。夯实服务阵地，建设“智慧法援”。法律援助从申请到结案实现全要素、全业务、全岗位、全流程信息化，受理申请一网通办，线上线下服务贯通一体。强化服务规范，丰富便民措施。完善制度，严格依法依规开展业务。深化便民服务改革，做到减证便民。开展文明与你我同行活动，将文明服务与法治精神、中华优秀传统文化相结合，提升文明服务水平，强化服务质量，确保人民满意。建立法律援助诚信服务体系，完善全链条案件质量监管体系。开展创先争优，主动接受群众监督，及时回应群众诉求。强化服务品牌，服务中心工作。深化“乡村振兴法治同行”活动，出台农民工欠薪案件办理办法，开展涉农典型案例、军人军属精品案件评选。设立省退役军人法律援助工作站，启动关爱退役军人行动。建立舆情研判、部门联动机制，稳妥研判处置12348热线应急事项285件。开展志愿服务，做强法援惠民生品牌，“助力农民工”行动为农民工提供法律咨询7万余次，受案4700余件，挽回损失8000余万元；举办“情暖半边天”“公益扶残助残”“薪暖农民工”等志愿服务活动，提高特殊群体法治获得感。强化服务效果，弘扬调研之风。开展专项调研，破解发展难题。讲好法援故事，编印的《河南法律援助》受到省新闻出版局通报表扬。

　　河南博物院

　　厚植文化底蕴绘就文明画卷

 　　河南博物院深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，精心打造公益文化服务品牌，赢得了社会各界的持续青睐与广泛好评。近年来先后获“全国文物系统先进集体”“全国青年文明号”“全国五四红旗团委”“公共文化设施开展学雷锋志愿服务首批示范单位”等荣誉。

　　●以文化人，展示文明特质

　　植根中华优秀传统文化，深入挖掘文物内涵，策划推出基本陈列“泱泱华夏·择中建都”、专题陈列“出彩中原”等体现中华优秀历史文化、红色文化、社会主义先进文化的原创展览，展示中华文明的连续性、创新性、统一性、包容性、和平性，年均接待观众逾200万人次。打造“豫来遇潮”文创品牌，开发推出文创产品2000多款，将“传统”与“新潮”有机融合，让更多人看得懂、感兴趣、想参与、有收获。

　　●以文育人，滋养文明精神

　　发挥博物馆大学校功能，打造博物馆教育品牌，增强文化自信。推出“华夏古乐展演”“历史教室”“研学教育”“中原国学讲坛”“中原历史文化宣讲”等服务品牌，年均开展文化活动1000多场次。举办“国宝守护艺术创作营”“我用我心讲党史”“古都中原”等教育活动，推动优秀传统文化融入生活，成为人民群众日用而不觉的价值理念，增强中国人的志气、骨气、底气。《历史的音乐厅——古代乐器》特约体验课项目入选“全国文博社教百强案例”，《红色记忆》系列短视频获教育部、国家文物局“大思政课”优质资源建设推广项目。

　　●以文培元，引领文明风尚

　　以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以弘扬时代新风尚为出发点和落脚点，统筹推动文明培育、文明实践、文明创建。推行“四零服务承诺”、“五心”服务标准，举办“文明礼仪、微笑服务”“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，用文明服务传承优秀文化、用美丽声音讲好文物故事。以学雷锋志愿服务站为载体，成立7个志愿服务支队，积极参与文明实践活动。12大类常态化志愿服务活动、313万小时累计服务时长、30多项荣誉称号绘就河南博物院志愿服务的绚丽画卷。