今年以来，西华县税务局以创新赋能为引领，整合线上、线下办税资源，集约优化各项业务办理渠道，积极推进“智慧云厅”建设，实现纳税服务向精细化、个性化、智能化服务转变，有效提升纳税人缴费人的办税缴费效率，进一步优化税收营商环境。

聚力业务智能融合。以统一的工作标准规范智慧云厅管理，聚焦不见面、优流程、拓合作，通过远程同屏指导服务、在线业务办理服务、在线解答咨询服务等便民办税措施，延伸服务触角。以可视化“云平台”、不见面的“云窗口”、随时学的“云课堂”，实现运营集约管理，人员集中办公，业务集成处理，让管理服务再创新。将纳税人缴费人办税缴费习惯逐渐从大厅前台转到网上、掌上、云上，实现政策“码上知”、咨询“线上答”、业务“网上办”、操作“掌上行”，让办税缴费更智能、更便捷、更省心。

提升办税缴费体验。增加导税区人员，实现简事快办，扩容智能办税区，包括自助办税区、终端设备区、掌上业务办理体验区，引导纳税人缴费人使用智能设备学习、体验、办理各项税费业务。改造人工窗口办税区，优化窗口设置、岗位人员配置，将窗口人员与可办业务进行重新整合，把部分人员充实到自助办税区为纳税人提供咨询辅导。实行“全程陪伴式服务”，由过去“坐等您来办”转变为“靠前帮您办”，有效提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

创新优化业务流程。认真梳理纳税人从开办到注销的全流程各环节的涉税业务事项，围绕业务一窗通办、数据互通畅达、人员高效配置等环节积极与政务中心深入合作，重点创新了企业开办、变更、歇业、注销等全过程“链式”服务模式；组成“并联通办”窗口，把企业开办、不动产登记等事项分类纳入“一窗通办”专区办理，拟定了新办纳税人套餐、发票代开套餐、社保套餐等服务；落实一件事一次办，扩大“一门进出、一次告知、一窗受理、一区办结、一窗出件”的便利化服务范围，满足纳税人缴费人“一次办好”之盼。

下一步，该局将持续聚力“提升办税缴费质效，优化税收营商环境”作为创新赋能重点，不断提档升级、加快“智慧云厅”建设，构建“线下服务多方位、线上服务零距离、专项服务全覆盖”的税费服务新体系，使纳税服务更加精细化、智能化、个性化，为地方经济社会发展贡献税务力量。