今年以来，洛阳市西工区税务局不断升级办税服务厅导税服务，落实落细“便民办税春风行动”，从纳税人缴费人办税缴费的堵点、难点入手，不断拓展导税业务范围，建立完善“精准导税”制度，以窗口数量50%以上的比例配置办税服务厅固定、流动导税服务人员，打造一支高质量导税团队，第一时间满足纳税人多元化的办税需求。

从等待导税到“迎上前”主动导税

“一走进办税服务厅，导税员就主动走上前仔细询问我的情况，然后将我引导至对应窗口，直到把问题解决，让我感到很安心。”洛阳豫港电力开发有限公司的李先生在表扬信中写道。为使办税更简、更快、更优，该局将导税咨询台、导税咨询预审区、网上办税辅导区融合前置，从纳税人进厅第一步起，导税人员便主动询问、预审材料，根据业务特点进行办税指引，在资料完整且符合受理条件的前提下，随到立取、取号即办，有效提升了办税效率。

从资料预审到“一对一”全业务解答

“原来网上也可以办理注销，本来以为资料没带齐还要再跑一趟，这下不用跑了。”前往大厅办理注销的李先生高兴地说道。导税台不仅提供“资料预审”服务，导税人员还会对资料准备不齐、有误的情况进行及时提醒，按照“尽可能网上办”的原则，引导纳税人通过电子税务局办理涉税业务，严格落实首问责任制，避免纳税人缴费人出现“白白等”“多次跑”的问题，影响办税体验。

从业务操作单页到“手把手”精细辅导

“由于第一次在网上办税，不熟悉电脑操作，该局导税人员一直耐心地一步步指导我操作，直到完成发票的注册与开具，税务局的服务态度，真正让我们感受到了政府部门人民公仆的优秀品格，非常感激。”西工区钰恒信息咨询服务部的办税人在感谢信中写道。为更快更精准地帮助纳税人解决首次网上办税时的“疑难杂症”，该局扩大导税团队，利用每周“早会晚课”，开展电子税务局业务操作培训。通过结合多个实际案例，重点讲解“网上办税”清单中各项业务涉及的政策法规和操作规范，进一步夯实业务基础，提升导税人员对电子税务局业务操作辅导的执行力。

自导税服务升级后，该局办税服务大厅的人流分流畅通，双向减负效果明显，办税服务区业务办理时间有效缩短。下一步，该局将持续优化“询问业务+资料预审+判断分流+引导办理”全流程，实现精准导税分流，减少办税缴费等候时间，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。