近年来，南阳高新区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，从税费服务“五端”优化出发，依托大厅征纳互动服务中心，升级办税服务厅对外公开电话，推动“呼端”优化稳步落地，帮助纳税人缴费人实现“一次不用跑”，积极推动税收营商环境持续优化。

一号多线，服务诉求快速办

为保证纳税人拨打办税服务通电话时不遇少遇忙音，高新区税务局专门为大厅开通“一号多线”，将大厅对外公开电话62257798设置为3条电话线，纳税人同时拨打电话时，可以进行智能分流，让每个纳税人的电话都能进线，每个纳税人的诉求都能得到快速响应。

一厅多号，个性需求专线办

高新区税务局有关负责人表示，对于电话中反映的难题，高新区税务局另外开通了两个专家热线，及时解决各类涉税业务的疑难问题。

拓宽渠道，意见反馈专人办

除此之外，南阳高新区税务局不断拓宽纳税人缴费人意见建议反映渠道，在增加电话的前提下，另派专人负责公开信箱、12366纳税服务热线及12345政府服务热线等各种渠道反馈的需求建议，设立“办不成事”投诉监督服务专线，确保意见反馈多渠道。

自2023年以来，南阳高新区税务局共计接听纳税人缴费人电话3000余次，处理“12366”“12345”“办不成事”热线相关投诉咨询360余次。

据了解，下一步，南阳高新区税务局将进一步加力推进税费服务“五端”优化，以精细化、个性化服务积极构建纳税服务新生态，“从心出发”进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度。