为进一步优化营商环境，充分发挥政务服务大厅“工改”窗口的服务“主阵地”作用，近年来，方城县住建局不断深化行政审批制度改革，不但在审批服务事项减材料、减环节、减时限上下功夫，同时开展服务标准化规范化提升专项行动，推动政务服务快办、好办、易办，让企业群众在方城县“工改”窗口办事体验感更优、获得感更强。

今年以来，方城县住建局以优化营商环境为原则，以提升群众满意度为目标，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化运行。

抓标准化。实现综合服务窗口“一窗受理”标准化，完善“一窗受理”工作规范，优化窗口收件、后台受理工作流程，强化线上线下数据汇聚分析，提高线上线下服务水平，推行政务服务“好差评”，对企业办事过程中的服务态度、办事效率等作出评价，进一步提升群众满意度。

抓规范化。认真落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等制度。了解企业的基本情况和申请事项，对属于自己职责范围内能够立即解决的，立即进行办理，可以提前办理的要争取提前办理，不能立即解决的，及时向值班领导请示、汇报；不属于自己职责范围的，指引到相应的服务窗口或部门，绝不简单地避而不答或一推了之。

抓便利化。对企业全生命周期事项“一窗受理”“一件事一次办”，实现问需纾困、政策咨询、帮办代办、预约办等功能集成，持续深化“审批管家”帮办代办服务模式。根据企业不同需求，提供帮办、代办、上门办“三办”贴心服务，将“主动帮办”转化为工作常态，通过申报前“提前指导”，审批中“协调推进”，审批后“跟进服务”，让服务企业的事项“只进一扇门”“最多跑一次”，助力项目建设跑出加速度。

据了解，下一步，方城县住建局将继续坚持“为人民服务、请人民监督、让人民满意”的服务理念，集中力量解决企业、群众“急难愁盼”问题，全力打造标准化、规范化、便利化、人性化的政务服务新模式。