周口市扶沟县政数局秉承“软环境就是硬实力”的发展理念，持续深化“放管服效”改革，多措并举打造“政策服务最优、政商关系最亲”的营商环境。

一是推进重点领域改革，精简审批流程。 以重点领域和关键环节为改革着力点，持续推行“首席审批员制度”、“一枚印章管审批”等工作机制，全面实现“三个无审批”，助力扶沟 县 政务服务和营商环境大改善。

二是推进政务流程再造，实现线上标准化办理。 联合政务大厅进驻单位抽调专人对34个县直部门、16个乡镇 （ 街道 ） 、412个村的2 61 7项政务事项 开展 流程再造，实现事项办理流程最简、材料最少、时间最短，在全市率先实现线上标准化办理。

三是推进电子材料汇聚，实行免证可办。 大力推进电子证照应制尽制及电子材料归集共享互认，实现新增电子证照与实体证照同步颁发。梳理“免证可办”事项406条， 完成 电子证照、电子材料的归集277194项。

四是推进“一件事” 实施，推动 服务集成。 线上依托周到办搭建“一件事”联办平台， 实现45项“一件事”指尖可办，创造性开设水电气、网络、有线电视五项手续一次办结。线下设立“一件事”办事窗口，81个“一件事”主题场景可一窗通办。同时，在政务服务大厅一楼打造“政务网吧”办事体验专区，配置专业工作人员，引导企业、群众“网上办、自助办”。

五是帮代办免费办， 积极响应诉求 。 免费提供帮办代办服务，群众只需提供申请材料，帮办代办 人 员从接待、答疑、受理，到办理、 反馈全流程提供 “一站式”服务。推出“早晚弹性办”“午间不间断”“周末假日预约办”的“延时+预约”办服务 ， 解决群众上班时间没空办的难题。 截至目前，共 帮办代办6223件，收到锦旗、感谢信300余面 （ 封 ） ，此做法被人民网、学习强国、河南日报、大河网等媒体广泛宣传报道。

六是多元交流互动，强力提质增效。 设立“吐槽找茬”反馈响应机制。在大厅张贴“吐槽”二维码，现场收集和解答办事群众、企业遇到的热点难点问题 ， 同线下“有诉即办窗口”“意见箱”“民生诉求热线”等相辅相成，为企业群众提供多样化诉求 表达方式 。开启“政务服务+直播”新模式。统筹社保 、 民政等30 多 个部门力量在全省率先开展“线上直播+线下帮办”政务服务。 截至目前， 共直播36场次，累计在线观看人数20万人次，收集整理问题建议1224个，后台回复问题432个，满意率100%。“12345，有事找政府”。创新机制、优化服务，“12345”政务热线做到“有诉必接、接必速办”，开辟优化营商环境诉求事项“绿色通道”。按照“登记 — 调查 — 处理 — 反馈 — 回访”工作流程，进行线上线下集中解答，推动“有诉即办”向“未诉先办”转化。截至2024年4月30日，累计受理民生诉求2319件，办结2229件，正在处理90件。

下一步 ，扶沟县政数局将牢固树立 “ 服务企业 就是 服务全县经济工作大局 ” 的主题思想，以“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，持续优化企业办事流程，不断打造辨识度更高、满意度更好的县域营商环境，让扶沟成为企业愿意来、留得住、发展好的投资热土。